Retours
Parfois des colis sont retournés. BME a développé un savoir-faire important de cette partie du processus d’e-fulfilment. Les retours peuvent être une partie importante de votre récit en ligne.
Le client retourne son colis à notre entrepôt et vous procédez au remboursement après les contrôles nécessaires. Ceci inclut les étapes de fulfilment pratiques suivantes :
- Une identification digitale de la commande retournée utilisant un code unique
- Des vérifications visuelles tant de la quantité et de la qualité de vos produits
- Nouvelle prise en stock de la marchandise et leur stockage dans l’entrepôt
- Confirmation digitale des vérifications effectuées
Cette procédure est un processus digital dans notre WMS. Toute information sur des déviations qualitatives ou quantitatives est automatiquement transférée à vous ensemble avec la documentation nécessaire. Ceci vous permet de communiquer correctement avec votre client.
Les commandes BtoB sont parfois également retournées, bien que moins fréquemment que dans le BtoC. Dans ce cas également, nous nous mettons d’accord sur des procédures et nous assurons que les produits sont rapidement disponibles à nouveau pour la vente.
