Gestion
Félicitations! Vous êtes devenu un client et vous faites journalièrement appel à BME pour envoyer vos commandes. Pensez-vous que notre rôle de partenaire 3PL s’en arrête là? Pas du tout!
Puisque nous travaillons ensemble, nous aimerions être en phase avec votre business. Afin de faire des améliorations, partager des connaissances ou répondre proactivement à des questions. Parce que les processus qui fonctionnent bien aujourd’hui requièrent de l’attention continue ainsi qu’une bonne communication pour bien fonctionner demain.
C’est pourquoi nous nous concentrons sur la bonne communication et la gestion à travers tout notre partenariat. Pour nous, cela fait logiquement partie de notre collaboration.
BME ne serait pas BME si nous n’utilisions pas des outils spécifiques de communication dédiés à faciliter les interactions et à rapidement transmettre les bonnes informations.
Gestion de compte
Avant de démarrer effectivement, nous faisons une cartographie détaillée de toutes les facettes de notre collaboration. Une fois cette cartographie réalisée, nous voyons notre rôle comme suit:
- Surveillance et amélioration des éléments structurels de notre collaboration
- Assister pour aider, avec la logistique, à faire face aux changements du marché
- Affronter la croissance proactivement en évitant les bottlenecks
En bref, nous sommes le partenaire d’e-fulfilment qui réfléchit avec vous et qui anticipe.
Helpdesk
Notre superviseur, assisté par un nombre de teamleaders, est responsable de la gestion journalière de vos commandes. Le superviseur s’assure que la trajectoire complète, de la réception des biens jusqu’à l’envoi du colis, se passe le plus fluidement possible dans l’entrepôt.
Une ligne directe entre vous et le superviseur vous permet de discuter de toutes les affaires journalières et de les affronter directement. Ceci vous aide à travailler en temps réel, et permet à nous d’avoir des temps de réaction très courts.
Gestion des transports
Le dernier maillon de la chaîne logistique est l’envoi et le transport des colis. Vous ou vos clients pourraient avoir des questions concernant un colis spécifique, ce qui peut requérir une discussion avec le service colis concerné. : En tant que third party logistics partner, c’est notre boulot d’obtenir les informations nécessaires du service colis, et de vous fournir ces informations. Cela vous permettra de prendre les actions nécessaires.
