Roland Meekers est un véritable touche-à-tout. Après avoir travaillé dans la finance, il s'est retrouvé par hasard dans la logistique. Après avoir quitté CEVA, il est tombé sur BME et c'est là qu'une nouvelle aventure a commencé pour lui.
Actuellement, il continue à travailler en freelance. Il siège également dans divers conseils d'administration et conseils consultatifs, chaque fois sous un angle logistique. Au moins une fois par semaine, il est également actif pour BME en tant qu'investisseur et président du conseil d'administration.
Bref, un homme qui a une grande expérience de la logistique. Il serait bon de s'asseoir avec lui pour voir comment il a vu évoluer le secteur de la logistique et pour connaître sa vision de l'avenir.
BME : Comment avez-vous vu la logistique évoluer au fil des ans ?
Roland: "Nous avons évolué, pour ainsi dire, d'un "producteur de palettes" ou d'un "négociant de boîtes" à un profil plus axé sur le client. Aujourd'hui, nous examinons vraiment le modèle d'entreprise spécifique d'un client. En outre, la flexibilité de tous vos processus est désormais un véritable impératif. Sans cela, vous ne pourrez pas réagir rapidement aux changements de comportement des consommateurs, par exemple, qui sont encore plus marqués avec l'essor du commerce électronique.
En bref, alors que la logistique était auparavant un processus en coulisses, elle est de plus en plus une traduction du client vers son consommateur. Il en résulte une approche beaucoup plus souple, basée sur les technologies de l'information et les processus, qui peut être différente pour chaque client. L'époque où le fournisseur de services logistiques imposait ses processus au client est tranquillement révolue !

BME : Comment voyez-vous l'avenir de la logistique ?
Roland: "Les tendances sont claires :
- Le commerce électronique va continuer à se développer. Surtout si l'on considère que le commerce électronique intensifiera le besoin de numérisation et donnera naissance à de nouveaux modèles de revenus. Le principe de la connaissance du client ne fera que s'accentuer à mesure que la numérisation se poursuivra. C'est pourquoi on parle tant de données, mais le plus important est ce que l'on fait de ces données. Comment les considérer comme un atout supplémentaire, pour ainsi dire, afin d'offrir une valeur ajoutée à votre client et à son consommateur.
- Deuxièmement, l'automatisation des opérations deviendra importante. Et je ne parle pas seulement de la robotisation au sein des opérations, mais des innovations autour de l'impression 3D, de l'intelligence artificielle, qui auront peut-être un impact encore plus important que la robotisation pure et simple. En effet, l'unicité est beaucoup plus forte pour créer de la valeur ajoutée et cela ne va pas toujours de pair avec la robotisation. En outre, l'évolution du commerce de détail, qui est après tout un canal important, garantira l'accélération de l'innovation dans le secteur de la logistique.
- Le troisième changement est peut-être encore le plus important. La chaîne d'approvisionnement doit s'adapter à l'évolution du comportement des consommateurs. Après tout, c'est le consommateur qui est à l'avant-garde et qui innove pour répondre aux attentes. Cela a un impact non seulement sur la manière dont vous vendez, mais aussi sur la manière dont vous mettez en place vos processus et fournissez vos services logistiques. Si les processus de votre prestataire logistique ne sont pas alignés sur la manière dont vous créez de la valeur pour le client et le consommateur, une grande partie de cette valeur risque d'être perdue".

BME : En tant que fournisseur de services 3PL, quels sont, selon vous, les facteurs critiques de succès pour continuer à répondre à cette demande ?
Roland: "Un premier facteur clé est la mesure dans laquelle un prestataire de services logistiques accompagne la numérisation et est capable de réagir aux changements qu'elle entraîne. En d'autres termes, vous devrez mettre en place vos propres processus de manière à ce qu'ils soient très faciles à adapter aux changements sur le site de votre client, sans compromettre le fonctionnement opérationnel.
En outre, en tant qu'entreprise de logistique dans le monde de la chaîne d'approvisionnement, vous devez être constamment attentif à votre modèle d'entreprise. Cela signifie, par exemple, dans quelle mesure il doit être adapté aux changements de votre chaîne d'approvisionnement. En tant que secteur, nous ne sommes pas les seuls dans ce cas. Ce qui est unique, c'est que ces changements sont le résultat du consommateur et non pas directement de notre client. Il y a quelques années, il était impensable de voir émerger autant de façons différentes de servir le consommateur final. Le résultat, cependant, est que de nouveaux processus logistiques sont apparus, qui requièrent une opération différente et donc un modèle de revenu différent.
En fait, la réponse peut être résumée très simplement en une phrase. Le succès dépend de la mesure dans laquelle vous pouvez adopter la transparence et la flexibilité dans votre fonctionnement opérationnel et contribuer ainsi à apporter de la valeur ajoutée à vos clients".
Vous cherchez vous-même un partenaire logistique pour relever ensemble ces défis ?