BME en tant qu'extension du grossiste en aliments diététiques

Ligna Pharma, grossiste en aliments diététiques, cherchait un partenaire logistique pour se concentrer sur ses clients. Elle considérait le traitement logistique comme une extension externe de son histoire. La principale raison de ne pas le faire en interne était qu'en tant qu'organisation, ils voulaient travailler principalement avec une petite équipe pour augmenter la satisfaction de leurs clients.

Il était important que leur partenaire logistique contribue absolument à la satisfaction de leurs clients. Les principales exigences de Ligna Pharma à l'égard de son partenaire logistique étaient les suivantes :

• Gestion transparente des stocks et traitement des commandes
• Le client doit pouvoir choisir l'entreprise de transport avec laquelle il souhaite être approvisionné.
• Accès à toutes les informations pour informer correctement leurs clients
• Une intégration qui automatise tous les processus
• Processus de commande flexible pour leurs clients
• Des instructions d'emballage claires pour leur gamme de produits diversifiée

C'est à partir de ces questions que BME a commencé à travailler sur

En collaboration avec Ligna Pharma, nous avons commencé à développer une boutique en ligne B2B. Nous avons relié cette boutique en ligne Magento à notre logiciel d'entrepôt (WMS) afin de répondre aux principales exigences de Ligna Pharma :

• Grâce à un portail personnel, Ligna Pharma a un aperçu clair de son stock et de l'état de ses commandes.
• Les clients peuvent choisir leur propre service de messagerie et donc la manière dont ils reçoivent leurs commandes.
• Ligna Pharma peut alors utiliser ces informations pour tenir ses clients informés avec précision de leurs commandes.
• Les produits sont divisés en catégories, de sorte que certains articles sont toujours emballés séparément afin de minimiser les dommages lors de la livraison.

Tout cela a permis à Ligna Pharma de mettre en œuvre son approche personnalisée et d'accroître la satisfaction de ses clients. Cela lui permet également de tirer parti des processus rapides et de la flexibilité du commerce électronique et de l'e-fulfilment dans un environnement B2B.

Il est important de noter que ce résultat n'est pas un point final, mais que Ligna Pharma et BME travaillent ensemble pour améliorer encore l'expérience de leurs clients. Le dialogue entre le client et BME est essentiel à cet égard. Ainsi, ensemble, nous pouvons mieux comprendre les besoins du client et développer des solutions logistiques adaptées.