LignaPharma

LignaPharma

LignaPharma est un grossiste de produits diététiques. Ils étaient à la recherche d’un partenaire logistique qui leur permettrait de se concentrer sur leurs clients. LignaPharma considérait le processus logistique comme une extension de leurs opérations. Les raisons principales pour externaliser les opérations logistiques étaient les suivantes : (i) le souhait de continuer à travailler avec une petite équipe ; (ii) le souhait d’améliorer la satisfaction client.

Il était important d’assurer que le partenaire logistique contribuerait à tout moment à la satisfaction client. Les exigences principales de LignaPharma envers leur partenaire logistique étaient les suivantes:

  • Gestion de stock et traitement des commandes de façon transparente
  • Possibilité pour le client de choisir librement l’option de livraison
  • Accès à toutes les informations afin d’assurer des flux d’information corrects vers le client
  • Une intégration automatisant tous les processus
  • Un processus de passation de commande flexible pour les clients
  • Des instructions d’emballage claires pour toute la gamme de produits

BME a commencé à travailler sur ces exigences!

Ensemble avec LignaPharma nous avons commencé à construire un shop B2B en ligne. Nous avons intégré le shop en ligne avec notre système de gestion d’entrepôt (WMS) afin de satisfaire les besoins de LignaPharma :

  • Un portail personnel permettant à LignaPharma de garder une vue claire sur le stock et le statut des commandes.
  • Le client peut lui-même choisir le service colis et le mode de livraison.
  • Cette information est ensuite utilisée par LignaPharma afin d’informer correctement le client de ses commandes.
  • • Les produits sont divisés dans les catégories, ce qui permet que certains produits seront toujours emballés séparément. Ceci réduit les dommages pendant le transport à un minimum.

BME a ainsi permis à LignaPharma d’implémenter une approche personnalisée de la logistique. LignaPharma a mesuré une augmentation considérable de la satisfaction client. BME a également permis à LignaPharma d’utiliser les processus rapides et flexibles du commerce électronique dans un contexte purement B2B.

Et les choses n’en finissent pas là. LignaPharma et BME collaborent de façon constant afin d’améliorer encore plus l’expérience client. A cette fin, le dialogue est crucial. C’est ce qui nous permet à mieux comprendre les souhaits du client et à développer la meilleure solution logistique.