Mark Rabsahl à propos de DHL Express et de ses relations avec BME

DHL

BME : "Hé Mark, qui est DHL Express ?"

Mark: "Au sein de la grande famille DHL, DHL Express est la partie qui s'occupe des expéditions rapides et urgentes. Nous utilisons pour cela un réseau aérien, notre "Air Express". Nous disposons ainsi d'un certain nombre de hubs qui nous permettent de livrer (presque) partout dans le monde dès le lendemain. Actuellement, notre famille compte 120 000 employés, répartis sur les différents continents.

BME : "Qu'est-ce qui vous rend si uniques ?"

Mark: "DHL est l'entreprise la plus internationale au monde. DHL dispose d'une expertise presque partout parce que nous avons des experts locaux avec un réseau local. Ces personnes ont également une véritable expérience de DHL."

"En outre, DHL a créé le programme Certified International Specialist (CIS). Cela signifie que tout le monde reçoit la même formation de base. En bref, ce qu'il faut pour atteindre nos clients et le faire de la meilleure façon possible. Cela demande beaucoup d'argent et d'efforts, mais cela en vaut vraiment la peine.

"Par ailleurs, DHL possède sa propre flotte de plus de 250 avions. Cela nous permet de livrer nos clients pratiquement à tout moment et en tout lieu, malgré l'impact de COVID-19. Cela prouve une fois de plus la puissance du ciel".

dhl express planes

BME : "Pouvez-vous m'en dire un peu plus sur la valeur ajoutée que vous offrez ?"

Mark: "Votre site web est essentiel. Si vous vendez un produit, votre site web est votre seul point de contact avec votre client potentiel. Avec d'autres services de messagerie, les colis sont simplement livrés et terminés. Chez nous, nous sommes un partenaire à l'apparence très uniforme et haut de gamme. Nous remettons le colis avec un sourire, un mot supplémentaire... C'est ainsi que nous intégrons dans nos livraisons un certain nombre de caractéristiques qui améliorent votre produit et votre service. C'est ce point de contact qui détermine si le client commandera à nouveau quelque chose chez vous.

"En outre, la fiabilité est également très importante. Chez DHL Express, vous entrez dans un réseau, que l'on appelle aussi la grande machine jaune. Ici, vous travaillez avec tellement de points de scannage et de points de contact que vous devez assurer un suivi constant."

"L'aspect visuel entre à nouveau en ligne de compte. Cette pièce maîtresse de votre boutique en ligne vous permet de mettre l'accent sur le choix du bon partenaire."

BME : "Quelle est votre position sur les partenaires 3PL et BME ?"

Mark: "Les prestataires de services logistiques sont une véritable valeur ajoutée. Ils sont le pont vers votre client et apportent donc une valeur ajoutée. C'est certainement le cas de BME. BME offre un service personnalisé au client, en recherchant la solution de transport la plus optimale pour lui. Mais il est très important qu'il y ait une adéquation. Il faut être sur la même longueur d'onde ".

"Nous sommes maintenant à un niveau où nous sommes passés d'une relation client-fournisseur à un partenariat. Une véritable amitié s'est également développée entre nous. Nous savons parfaitement ce que nous avons en commun. S'il y a un défi difficile à relever quelque part, nous nous appelons et nous cherchons une solution. C'est ce qui crée un véritable lien de confiance".

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