Du clic sur une boutique en ligne à la livraison du colis à votre porte. En tant qu'entreprise de logistique, nous gérons toutes vos transactions de commerce électronique. Et ce, dans le cadre d'une politique de ressources humaines durable ! Le chemin que nous avons parcouru jusqu'à présent ? Vous le découvrirez dans l'interview de Groeiwaarts ci-dessous.
Entreprise de logistique
Dès que vous effectuez un achat dans une boutique en ligne, tout un processus se met en place en coulisses. Les commandes sont passées, le produit choisi est prélevé des rayons et son stock est mis à jour, un livreur vient le chercher et vous le livre à domicile. Ce sont là les étapes les plus connues, mais cela va bien au-delà. L'e-fulfilmentenglobe le traitement complet des commandes passées sur les boutiques en ligne. De la réception des marchandises dans l'entrepôt jusqu'à leur livraison au client final.
Nous sommes spécialisés dans la gestion logistique en ligne sur mesure pour nos clients et pour tous les canaux de vente. Tout a commencé lorsque Chris Pietermans et Daniel Ciccodemarco, deux amis d’enfance de Tongres (où ils organisent également les célèbres fêtes Les Jardins), se sont vu proposer de prendre en charge la logistique de la boutique en ligne qu’ils avaient créée pour quelqu’un. Ils ont loué un entrepôt et il leur restait de la place.
Très vite, ils ont reçu des commandes de grandes entreprises pour stocker et distribuer leurs produits dérivés. « Nous savions que ce genre d'activité existait à l'étranger, mais en Belgique, personne ne s'en occupait vraiment, à part les grandes entreprises », explique Chris, directeur commercial et copropriétaire de BME. « Sur le marché des PME, cela n’existait pas. Nous avons repéré cette niche et nous nous y sommes lancés. Au début, nous avons suivi notre intuition : nous avons fait une proposition et l’avons mise en ligne. À notre grande surprise, nous avons rapidement reçu des réactions. »
Faire un paquet
« Lorsque l'entreprise de logistique pour laquelle travaillait Daniel a déménagé, nous avons décidé de nous lancer à fond dans cette aventure. Pour moi, c'était un peu moins évident, car je venais d'obtenir une promotion. Mon patron est tombé de sa chaise : « Quoi, tu vas préparer des colis dans un entrepôt ? » En fait, il avait raison, au début, c'était un peu ça. Il m'encourageait de tout cœur, d'ailleurs. Même si j'étais très heureuse dans mon travail, j'ai quand même sauté le pas. L'esprit d'entreprise coule dans mes veines : ce n'est pas seulement le salaire qui compte, mais aussi ce qu'on aime faire. »
« Du jour au lendemain, je me suis retrouvé dans un entrepôt de 200 m² sans aucune expérience en logistique, mais on m’a quand même fait confiance. Je me suis chargé des ventes, tandis que Daniel s’occupait des opérations, du développement et de l’informatique. Heureusement, nous croyons tous les deux fermement à la devise « Il faut se lancer et s’y mettre ». C’est ainsi qu’est née BME. Nous avons rapidement compris que si nous voulions nous professionnaliser, nous avions besoin d’argent. Pour investir dans une plateforme informatique, mais aussi dans un entrepôt plus grand. »
Réseaux
« Grâce à nos réseaux, nous avons appris fin 2014 Koen Vanderweyden . Après une conversation fructueuse sur notre parcours, notre vision du marché belge et le commerce électronique, nous avons pris ensemble le train de l’e-fulfilment au moment même où il s’apprêtait à partir. Nous avons immédiatement senti – après quelques Duvel – que le courant passait entre nous, et notre collaboration a été scellée sur un ticket de bière. N’est-ce pas ainsi que naissent toutes les bonnes collaborations ? », sourit Chris.
« Pour moi, c’est une condition sine qua non pour entreprendre ensemble : l’amitié. Sans cela, je n’y arrive pas. Et je peux dire aujourd’hui que Daniel et Chris sont devenus de véritables amis. Mais cela ne suffit bien sûr pas à lui seul », ajoute Koen, directeur financier et copropriétaire de BME.
Petit bateau flottant
« À ce moment-là, nous étions tous les trois dans notre petit bateau qui flottait encore à la dérive », poursuit Chris, « et qui, d'un point de vue stratégique, devait encore avoir le vent en poupe. L'accent était mis sur la planification financière, et c'était la tâche de Koen. « J’avais deux conditions : LRM et KBC devaient s’associer au projet, et je voulais un entrepôt de 5 000 m² au lieu des 2 000 m² initialement prévus. Je savais que cela ne ferait qu’aggraver les pertes les premières années, mais déménager sans cesse, c’est aussi un investissement. » Ils sont désormais six associés, trois actifs et trois passifs. « Ils ne sont pas si passifs que ça, d’ailleurs ; on peut toujours compter sur eux pour des conseils et des avis. On les apprécie énormément. »
Omnicanal
« En 2016, nous avons compris que le modèle B2C pur ne suffirait pas et nous nous sommes tournés vers le marché B2B. Les surfaces commerciales coûtent cher, les commerçants veulent optimiser l'espace sur leurs rayons, et c'est là que nous intervenons. Nous adoptons une approche omnicanale, encore un terme à la mode pour adopter une vision globale et proposer la solution adaptée à chaque client qui croise notre chemin. Nos atouts sont la rapidité des livraisons, le numérique et la possibilité de livrer de petits volumes. Aujourd’hui, BME est une entreprise informatique spécialisée dans l’e-fulfilment. L’informatique est essentielle : en la maîtrisant, nous pouvons nous mettre entièrement au service d’un client et de son modèle économique. Dites-nous quel est votre projet et où vous voulez aller, et nous vous aiderons à y parvenir. »
Ancrage local
« Une entreprise qui réussit ne fait pas cavalier seul : un bon réseau est essentiel », explique Koen. « Il faut d'abord bien ancrer son réseau au niveau local, non seulement sur le plan financier, mais aussi en termes de connaissances et de conseils. Le réseautage est tellement important : cela va du VDAB, qui nous aide à trouver la main-d'œuvre adéquate, aux établissements d'enseignement, où l'on nous invite à parler du commerce électronique, en passant par Flanders Investment Trade (FIT). Nous commençons par nous faire connaître localement, puis nous nous tournons vers l'international. »
Un paysage des subventions fragmenté
«Eric Dieussart de FIT a entendu notre histoire et nous a mis en contact avec Hans Versmissen, conseiller d’entreprise chez VLAIO. Hans nous a aidés à constituer le dossier d’innovation de la Province du Limbourg. Nous avons financé nos recherches grâce à cette subvention et nous étudions désormais les possibilités pour l’avenir », raconte Koen. « L’accompagnement de Hans était formidable, très accessible. Et pour être tout à fait honnête, on ne s’attend pas à cela de la part d’un organisme public. C’est un lien très précieux.
Le paysage des subventions est extrêmement fragmenté. Il évolue sans cesse. Il est très difficile de le suivre et de le replacer dans son contexte. J'ai renoncé à l'idée de me pencher moi-même sur la question, c'est pourquoi je suis régulièrement en contact avec Hans pour voir quelles sont les possibilités. Je ne me présente pas en disant « je veux telle subvention » ou « j'ai besoin d'aide pour ça ». Je lui explique nos projets et il me conseille sur la manière de les mener à bien, sur les aides, mais aussi sur les connaissances ou les partenaires qui pourraient nous aider à atteindre cet objectif. Cette approche est vraiment payante pour nous. »
Politique de ressources humaines durable
« Outre la subvention à l'innovation accordée par la province du Limbourg, nous bénéficions du soutien du Fonds social européen (FSE) pour notre politique du personnel. Nous ne voulons pas recourir trop souvent à l'intérim, nous souhaitons offrir rapidement un emploi stable. Cette aide nous permet de réfléchir à notre vision du personnel, d'élaborer des profils de compétences et d'y associer notre politique salariale. »
Concours d'impression 3D
Les amis envisagent l'avenir avec ambition : « D'ici cinq ans, on ne pourra plus faire l'impasse sur nous », déclare Chris. « Récemment, lors d'un événement, nous avons été présentés comme les leaders incontestés du commerce électronique. Ça, c'est une belle reconnaissance. »
« Nous voulons réfléchir avec nos clients et toujours avoir deux longueurs d’avance. » « Et grandir », ajoute Koen. « Même s’il faut encore attendre un peu l’évolution des imprimantes 3D. C’est en fait notre plus grand concurrent. Quand je vois tout ce qu’elles peuvent imprimer et ce qu’il y a dans notre entrepôt… Mais nous misons sur la flexibilité, l’efficacité et la transparence ! »
Vous souhaitez savoir comment notre flexibilité, notre efficacité et notre transparence peuvent vous aider ? Nous serions ravis d'en discuter avec vous !