BME: “Bonjour Mark, qui est DHL Express?”
Mark: “Au sein de la grande famille DHL, DHL Express est la partie qui s’occupe des envois rapides et urgentes. Nous utilisons un réseau aérien, notre « Air Express ». Nous disposons ainsi d’un certain nombre de plaques tournantes qui nous permettent de livrer demain (presque) dans le monde entier. Actuellement, notre famille compte 120.000 employés répartis sur les différents continents.“
BME: “Qu’est-ce qui vous rend si unique?”
Mark : “DHL est l’entreprise la plus internationale du monde. DHL dispose d’une expertise pratiquement partout, car nous avons des experts locaux avec un réseau local. Ces personnes ont également un véritable passé chez DHL.“
“En outre, DHL a également mis en place le programme Certified International Specialist (CIS). Cela signifie que tout le monde reçoit la même formation de base. Bref, ce qu’il faut pour atteindre nos clients et ce de la meilleure façon possible. C’est beaucoup d’argent et d’efforts, mais cela en vaut vraiment la peine.”
“DHL dispose également de sa propre flotte de plus de 250 avions. Par conséquent, malgré les conséquences de COVID-19, nous sommes en mesure de livrer nos clients presque partout et à tout moment. C’est une preuve supplémentaire de la puissance de l’espace aérien.”
BME: “Peux-tu m’en dire un peu plus sur la valeur premium que vous offrez?”
Mark: “Ton site web est crucial. Lorsque tu vends un produit, ton site web est ton seul point de contact avec ton client potentiel. Avec d’autres services de messagerie, les colis sont simplement livrés et c’est tout. Avec nous, nous sommes un partenaire dont le look est très uniforme et de premium qualité. Nous remettons le paquet avec un sourire, un mot supplémentaire, … De cette façon, nous construisons un certain nombre de caractéristiques dans nos livraisons qui améliorent ton produit et ton service. C’est juste ce point de contact qui détermine si le client te commande quelque chose en retour.”
“En outre, la fiabilité est également très importante. Chez DHL Express tu te retrouves dans un réseau, appelé aussi the big yellow machine. Ici, tu travailles avec tant de points de balayage et tant de points de contact. Tu as donc un suivi constant.”
“Le look revient ici. Cette partie premium de ta boutique en ligne te met en valeur en choisissant le bon partenaire.“
BME: “Que penses-tu des partenaires 3PL et de la BME?”
Mark: “Les 3PL-ers sont une véritable valeur ajoutée. Ils sont le pont verse votre client et apportent donc une valeur ajoutée. C’est certainement le cas de la BME. La BME offre un service personnalisé au client et cherche la solution de transport la plus optimale pour ce client. Il est très important qu’il y ait une correspondance. Vous devez être sur 1 ligne.“
“Nous sommes maintenant à ce niveau où nous sommes passés d’une relation client-fournisseur à un partenariat. Une véritable amitié s’est également développée entre nous. Nous savons parfaitement ce que nous avons à nous offrir les aux autres. Si un défi difficile se présente quelque part, nous nous appelons et cherchons une solution. Ce sont ces éléments qui créent un véritable lien de confiance.”
