11 consumententrends die de bedrijfswereld binnen 5 jaar veranderen

Dit weet iedereen ondertussen: de wereld waarin we leven verandert steeds sneller. Zes jaar terug leken smartphones, tablets en WhatsApp nog zeldzame rariteiten uit Star Trek. Vandaag lopen 14-jarigen samen met opa en oma al swipend door de winkelstraat.

In een persbericht van 2012 schreef GFK (het grootste Duitse marktonderzoeksinstituut – en 1 van de 4 grootste marktonderzoekorganisaties in de wereld) al dat meer dan 50% van de consumenten zich voor het eerst in de geschiedenis heeft aangepast aan snelle verandering.

 

Grafiek: Roper Reports US Bron: GfK 2012, The Consumer Journey to 2020: Five Trends Driving the Future of Brands, October 2012
Grafiek: Roper Reports US
Bron: GfK 2012, The Consumer Journey to 2020: Five Trends Driving the Future of Brands, October 2012

Dankzij de snelle uitbreiding van high-tech consumentendiensten zoals Uber en Apple Pay, richt de zakenwereld z’n focus op een verbetering van de klantervaring. Bedrijven gebruiken daar geautomatiseerde technologieën voor.

Waar staan we binnen een jaar? Of binnen vijf jaar?

Om dat uit te zoeken, ging de Amerikaanse auteur en serie-ondernemer Scott Gerber langs bij 11 ondernemers van de Young Entrepreneur Council (YEC). Hij vroeg hun welke consumententrends de manier waarop we zaken doen de komende vijf jaar zullen veranderen. Je leest hun gedachten hieronder. (vrij vertaald & geparafraseerd)

1. Retail wordt meer service-georiënteerd

Michael Portman, Birds Barbershop

“We zijn een bakstenenbedrijf. De laatste jaren hebben we veel van onze buren tegen het Internet zien verliezen. Vandaag kan je bijna alles in je pyjama online kopen. Wil je daar tegenop boksen? Dan schud je best iets goeds uit je mouw. Customer service wordt alles voor retailers. En voor dienstenbedrijven ligt die lat zelfs nóg hoger. De consument, die wint erbij.”

2. Sms’en en “appen” wordt populairder voor bedrijven

Drew Gurley, Redbird Advisors

“Steeds meer jongeren komen bij de beroepsbevolking. Dit betekent een grotere focus op sms’en en appen als communicatiemiddel. Studenten gebruiken email steeds minder voor hun persoonlijke communicatie. Ze zien sms’en en appen als hun belangrijkste communicatiemiddel. Volgens mij verbetert de klantenservice door het gebruik van tekstberichten. En ze spelen ook een rol bij toekomstige sales en deals. Het gebruik van tekstberichten in je marketingplan helpt met het aantrekken van jongere klanten én werknemers. Bedrijven die hierop inspelen – en ook tekstberichten gebruiken – hebben een betere kans om nieuw talent én klanten aan te trekken.”

Parkmobile, Transavia en Essent gebruiken WhatsApp voor hun klantendienst.

3. Visueel communiceren is dé beste manier

Amy Balliet, Killer Infographics

“De gemiddelde aandachtspanne van een consument is vijf seconden (een goudvis heeft er één van negen seconden!). In een wereld waar merken om die beperkte aandacht strijden, is het beste medium visuele communicatie. Visuele info wordt door de hersenen 60.000 keer sneller opgenomen dan tekst. En 90% van de informatie die we vasthouden is visueel. Om hun publiek te engageren en een impact te maken, moeten ondernemers zich toeleggen op een visuele strategie. Ze moeten manieren vinden om infographics, beelden en interactieve content in hun communicatieplan in te voeren.”

4. Ambachtelijk vakmanschap komt terug

Souny West, CHiC Capital

“We hebben een globale economie met soortgelijke producten ontwikkeld – waarin er wel onderscheid is, maar zonder échte verschillen. Auto’s, telefoons, tablets, franchises, enz. zien er allemaal hetzelfde uit. Unieke stukken zijn eerder iets van het verleden. Dit zorgt ervoor dat mensen terug op zoek gaan naar authentiek vakmanschap. Als je wil slagen in de markt van morgen, zal je een product of een dienst moeten aanbieden die vernieuwend, mooi ontworpen is – ofwel uitstekend afgeleverd wordt.”

5. Mobiel betalen verandert alles

Anthony Johnson, American Injury Attorney Group

“De barrière om online te gaan shoppen is altijd het betalen zelf geweest. Het is vaak onhandig. En het succes van mobiele apps zoals eBay, Amazon en PayPal komt vooral doordat ze dit vergemakkelijken. De verwerking van mobiel betaalverkeer gaat verder dan oplossingen op platform-niveau – zoals bijvoorbeeld opgeslagen gebruikersinfo. Technologieën zoals Apple Pay en CurrentC laten mensen toe alles te kopen door gebruik te maken van de informatie op hun mobiele toestellen. “Bakstenen” retailers accepteren deze technologie binnenkort bijna allemaal. Dit verandert alles. Het zou zelfs de volledige vervanging van credit cards kunnen betekenen, binnen een jaar of vijf.”

6. Consumenten gaan richting de deeleconomie

Andrew Schrage, Money Crashers Personal Finance

“Consumenten zullen vaker gaan lenen en uitlenen. Van woonplaatsen tot auto’s tot kleine electro. De leeneconomie zal alle aspecten van het leven doordringen. Hierdoor zullen bedrijven hun business models moeten gaan herzien. Misschien door het aanbieden van huuroplossingen, in toevoeging tot aankoopopties. Wat nog? Klanten zullen bedrijven met een slechte klantendienst simpelweg sneller verlaten. Bedrijven moeten daarom hun service level verhogen – of ze zullen niet lang overleven.”

7. De consumerization van B2B diensten zal zich verspreiden

Elliont Tomaeno, Astrsk PR

“CMO’s, CIO’s en, natuurlijk, CEO’s gebruiken allemaal smartphones. En ze verwachten ook dat hun B2B-tech zo goed werkt als hun consumenten-apps. Dit is een grote kans voor B2B-serviceproviders om een tandje bij te steken en hun apps te verbeteren. Bovendien schept het kansen voor nieuwe bedrijven die op deze trend willen inspelen.”

8. Website responsiveness zal toenemen

Jayna Cooke, EVENTup

“Online activiteit neemt de laatste jaren alleen maar toe. Ondernemers moeten goed beseffen dat de gebruikerservaring van hun klanten waardevoller wordt. Het is belangrijk om een blijvende eerste indruk na te laten wanneer je klant voor het eerst je website bezoekt. Een goeie manier om dit te doen is je site extreem responsive te maken. Zorg er bijvoorbeeld voor dat je contactinfo prominent aanwezig is op je homepage. Of voeg er een live-chat aan toe om vragen van je klanten of prospects onmiddellijk te beantwoorden.”

9. Dagelijkse diensten worden gedigitaliseerd

Vishal Shah, NoPaperForms

“Smartphones worden ondertussen massaal gebruikt. Gebruikers zijn altijd te vinden voor apps die hun dagelijks leven vergemakkelijken. Zo kan je bijvoorbeeld professionals inhuren voor allerlei verschillende taken. Denk aan poetsen, de was doen, droogkuisdiensten, autoherstellingen, maaltijden, enz. Dit schept nieuwe kansen voor ondernemers in deze snelgroeiende marksegmenten – wereldwijd.”

10. Een hernieuwde focus op privacy

Nick Reese, BroadbandNow

“Kijk 5 jaar verder en je ziet een enorm aantal consumenten die geïnteresseerd zijn in het bewaren van hun privacy. Van consumenten die er echt alles op zetten om anoniem te blijven, tot zij die de informatiestroom naar bedrijven willen beperken.  Resultaat is dat deze privacygevoelige consumenten producten en diensten eisen die hun kooppatronen, online koopgewoontes en reispatronen vertrouwelijker maken. Dit brengt een hele hoop legale kwesties met zich mee, maar leidt hopelijk tot een betekenisvol debat. Eén zaak waar ik zeker van ben is dit: Binnen vijf jaar kijken we naar die eerste Facebookfoto-uploads en denken we: “Waar was ik in godsnaam mee bezig?”

11. Virtual reality wordt een nieuw platform

Sathvik Tantry, FormSwift

“In het informatietijdperk hebben we al drie grote platformen zien opkomen: (1) computers, (2) het internet en (3) mobile. Virtual reality staat klaar om de vierde te worden. In de volgende vijf jaar zullen we waarschijnlijk een gigantische groei zien in hardware sales zoals de Oculus Rift. Het spreekt voor zich dat bedrijven daar gretig op inspelen. Want dit schept nieuwe mogelijkheden voor adverteren, e-commerce en entertainment. Net zoals iemand vandaag met één klik taxi’s, eten op of boeken bestelt, zal die dat binnenkort in een virtuele wereld doen met een headset. Ondernemers kunnen zo op nieuwe manieren hun doelmarkt bereiken.”

Wat ga jij doen?

Eén ding staat vast:

Wereldwijd zoeken ondernemers manieren om op deze trends te anticiperen. Of je het nu wil of niet, de toekomst komt eraan. En de enige constante die er is, is verandering zélf.

Stel je eens voor hoe jouw project er binnen een jaar of vijf zal uitzien. Hoe zullen je consumenten veranderd zijn? Op welke manieren willen zij het liefst van jou kopen? Besteed je zelf ook genoeg tijd om marktonderzoek te doen – en te achterhalen wat je klanten willen?

Ik hoor nog al te vaak dat ondernemers vandaag nog niet (genoeg) inzetten op online aanwezigheid. Ze rekenen op hun bestaand netwerk en denken dat de referenties zo wel zullen binnenstromen. Dat kan allemaal goed zijn, maar de opportuniteitskost is hoog. En ze neemt alleen maar toe. Zeker nu er voor het eerst een generatie consumenten aankomt die met het internet (en e-commerce) opgroeide.

Doe je nog niet aan online verkopen? Totally cool. Maar als je geen geld wil laten liggen en graag meer online omzet wil, klik dan hier.

 

 

 

Benieuwd naar de mogelijkheden?

Heb je vragen over een bestaande of niet-bestaande koppeling?
Ben je benieuwd naar de mogelijkheden om jouw systeem te koppelen aan ons WMS?

Graag eens afspreken?

Online, face to face, telefonisch, … Alles kan voor ons.

Waarmee kunnen we je helpen?